Vos questions sur la capsule

La capsule est-elle vendue avec du café à l'intérieur ?

Non, la capsule est vide. Elle est vendue vide ou associée à l’un de nos autres produits.

Vous devrez la remplir de café vous-même, et vous pouvez voir comment ici : https://www.compatible-capsules.com/videos/

Quelle quantité de café puis-je mettre dans la capsule ?

Nous avons créé une tasse à mesurer afin de vous aider au cas où vous ne sauriez pas quelle quantité de café rentre dans une capsule. Notre conseil est de la remplir jusqu’à ce que le café soit au niveau du bord de la capsule. Selon la pression que vous exercez sur le café et le type de filtre que vous utilisez, le café sera plus léger ou plus fort.

Votre capsule est-elle facile à utiliser ? L’apprentissage est-il immédiat ?

Comme pour toutes les actions que nous effectuons maintenant de façon automatique, comme faire du vélo, un peu de pratique est nécessaire pour apprendre à utiliser notre capsule correctement et sans problèmes.

Nous avons préparé une vidéo pour vous montrer comment opérer, en moins de deux minutes.

À quelle fréquence dois-je remplacer les joints vendus avec les capsules ?

Les joints sont garantis à vie mais, au cas où vous les perdriez, il y a des joints de rechange dans chacun de nos paquets. Si vous en avez besoin de plus, vous pouvez toujours nous écrire.

Où puis-je acheter les joints ?

Les joints sont vendus avec la capsule. Si vous utilisez la capsule correctement, les joints dureront très longtemps. Ils sont faits de silicone alimentaire certifié.

Avec quelles machines la capsule est-elle compatible ?

Pixie, Inissia, Essenza, Essenza Mini, Lattissima, U, Citiz, Expert, Prodigio, Maestria, Creatista e Kitchen Aid: possédez-vous l’un de ces modèles ? Si vous ne vous souvenez pas du nom de la machine que vous possédez, regardez cette vidéo de compatibilité.

Dans notre boutique, nous spécifions la compatibilité de chaque produit avec nos machines et leurs noms, de sorte que vous ne pouvez pas vous tromper !

Quel café puis-je utiliser ? Avec quel filtre ?

Les capsules compatibles WayCap disposent d’un filtre spécifique et adapté. Si le café est finement moulu, utilisez le filtre avec plus de fentes ; si le café a une mouture plus grossière, utilisez celui avec moins de fentes. Vous pouvez visionner cette vidéo explicative sur le sujet.

Comment dois-je procéder si j'ai 6 personnes à dîner ? Me faut-il plus de temps pour remplir 6 capsules ou 3 cafetières ?

Il faut plus ou moins 40 secondes pour remplir une capsule et, avec plus d’expérience, ce temps descend jusqu’à environ 20 secondes. Vous ne risquerez pas de brûler votre café en bavardant et vous obtiendrez le café parfait et crémeux que vous désirez.

Le café sort trop allongé : que puis-je faire ?

Pour vous aider à résoudre ce problème, nous avons réalisé une vidéo. Voici une vidéo pour vous aider à résoudre ce problème.

Comment nettoyer la capsule ?

Retirer le café avec notre « scovolino » (bâton de nettoyage) ou avec le manche d’une cuillère à café, puis laver la capsule sous l’eau courante.

Vos questions sur le café et nos mélanges

Puis-je utiliser votre café uniquement avec vos capsules ?

Non, vous pouvez l’utiliser avec une cafetière moka, avec piston ou goutte-à-goutte. Cependant, un mariage très fusionnel s’opère entre nos mélanges et nos capsules. En effet, les mélanges Fusion, Cool et BeBop sont broyés et torréfiés afin de s’adapter parfaitement à notre capsule WayCap.

Vos questions sur comment acheter et retourner les produits.

Vendez-vous également vos produits hors ligne ? Où puis-je les trouver ?

Vous pouvez trouver nos produits sur notre boutique en ligne ou chez nos revendeurs qualifiés :

Pour l’Italie :
Naturasì : supporto@naturasi.it
Peters TeaHouse : info@peters-teahouse.it

Je n'ai pas de compte PayPal, existe-t-il un autre moyen de paiement ?

Bien sûr ! Vous pouvez payer avec votre carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

Comment puis-je retourner un produit acheté ?

YVous pouvez lire notre politique de retour sur notre page « Droit de rétractation », où vous trouverez tous les détails.

Comment puis-je calculer les frais d'expédition ?

Si vous achetez un produit sur notre site de commerce électronique, les frais de port sont de 10°€ pour l’Europe, les États-Unis et le Canada, 7 € pour l’Italie et 12 € pour le reste du monde.

Quand le produit est-il expédié et combien de temps la livraison prend-elle ?

Nous nous occupons de votre commande dès le lendemain et l’expédions sous trois jours. Habituellement, il faut compter de 5 à 7 jours pour que votre commande arrive en Italie et dans le monde entier.

Vos questions si vous êtes un distributeur

Je suis distributeur : comment puis-je vous contacter ? Je suis un vendeur : comment puis-je vous contacter ?

Envoyez-nous un courriel à info@waycap.com ou remplissez le formulaire de la page « Contactez-nous ». Nous vous répondrons dans le délai d’un café ou deux !